Bilgi Teknolojileri (BT), bir kurumun elektronik verilerinin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve değiştirilmesini içeren geniş bir kavramdır. Bu işlemler için kullanılan yazılım ve donanımlar, işletim sistemleri, sunucular, programlar ve veri tabanları gibi birçok unsuru kapsamaktadır. Teknolojinin ve bilgisayarların hızlı gelişimiyle birlikte, BT hizmetleri büyük önem kazanmıştır. Kurumlar bu hizmetleri kendi bünyelerindeki BT birimleri aracılığıyla yönetebilecekleri gibi, dışarıdan hizmet sağlayıcılarla da çalışabilmektedir. Her iki durumda da BT hizmetlerinin belirli bir standart çerçevesinde yürütülmesi kritik öneme sahiptir.
Bu ihtiyacı karşılamak amacıyla geliştirilen ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, BT hizmeti sunan firmalara rehberlik eden uluslararası bir standarttır. ISO 20000, BT hizmetlerinin kalite ve verimliliğini artırmak için süreç tabanlı bir yaklaşım sunar. Standart kapsamında yer alan başlıca konular şunlardır:
- BT hizmet süreçlerinin tanımlanması ve bu süreçlerin izlenmesi gereken prosedürler.
- Performans takibi ve bu performansın nasıl iyileştirileceği.
- Müşteri ve kurum içi beklentilerin yönetimi ve bunların karşılanması.
- Süreç yönetimi, ISO 20000’in odaklandığı temel alanlardan biridir.
ISO 20000 Belgesi Nasıl Alınır?
ISO 20000, birden fazla eki olan kapsamlı bir standarttır. Örneğin, ISO/IEC 20000-1 genel şartları belirlerken, ISO/IEC 20000-2 uygulama prensiplerine odaklanır. Standartların en son versiyonu 2018 Eylül ayında revize edilmiştir. 2011 sürümüne sahip olan firmalar, belirli bir süre içinde sistemlerini 2018 versiyonuna yükseltmelidir. ISO 20000 belgesi, yalnızca akredite edilmiş belgelendirme kuruluşları tarafından verilebilir. Akreditasyon olmadan alınan belgeler, ulusal ve uluslararası düzeyde geçerlilik sağlamaz. Sertifikasyon süreci şu adımlardan oluşur:- Sistem kurulumu: ISO 20000 standardına uygun bir BT hizmet yönetim sistemi kurulmalı ve işletilmelidir.
- Denetim: Akredite belgelendirme kuruluşları tarafından denetim yapılır. Bu denetim, firmanın ISO 20000 standardına uygunluğunu değerlendirir.
- Sertifikasyon: Denetim süreci başarıyla tamamlanırsa, firma ISO 20000 belgesine hak kazanır.
ISO 20000’in Faydaları
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi’nin uygulanması, firmalara birçok avantaj sağlar:- BT hizmetlerinin standardizasyonu: Süreçlerin belirli standartlara göre yönetilmesi, hizmet kalitesini artırır.
- Müşteri memnuniyetinin artırılması: BT hizmetlerinin daha tutarlı ve güvenilir hale getirilmesi, müşteri beklentilerini daha iyi karşılar.
- Operasyonel verimlilik: Süreçlerin izlenebilir ve yönetilebilir hale gelmesi, operasyonel maliyetleri azaltır ve verimliliği artırır.
- Rekabet avantajı: Uluslararası tanınırlığa sahip ISO 20000 sertifikası, firmanın piyasada güvenilirliğini artırır ve rekabet gücünü destekler.